No está solo después de la implementación. Nuestro equipo de expertos certificados en ManageEngine está disponible para resolver incidencias, optimizar sus sistemas y mantener su infraestructura funcionando al máximo rendimiento.
Desde soporte reactivo hasta administración proactiva de toda su infraestructura ManageEngine. Elija el nivel de protección que su empresa necesita.
Soporte reactivo ideal para empresas que requieren asistencia puntual con cobertura en horario laboral.
Soporte proactivo con monitoreo continuo y respuesta prioritaria para empresas que no pueden permitirse interrupciones.
Soporte integral 24/7 con gestión completa de su infraestructura ManageEngine, ideal para grandes organizaciones.
Nuestro equipo de ingenieros está certificado para dar soporte a toda la suite ManageEngine y las tecnologías que la rodean.
Monitoreo, mantenimiento y soporte para cada capa de su stack tecnológico
ServiceDesk Plus, AssetExplorer, SupportCenter Plus. Gestión de tickets, CMDB, catálogo de servicios y activos IT.
OpManager, NetFlow Analyzer, Applications Manager. Monitoreo de red, servidores, aplicaciones y tráfico.
ADManager Plus, AD360, PAM360. Gestión de Active Directory, SSO, MFA y gestión de privilegios.
Endpoint Central, Log360, EventLog Analyzer. Parches, antimalware, SIEM, DLP y respuesta a incidentes.
Definimos SLAs claros y medibles para que siempre sepa qué esperar de nuestro equipo de soporte especializado.
Reporte su incidencia por correo, teléfono o portal. Clasificamos la severidad y asignamos al ingeniero especialista más adecuado en minutos.
Nuestro equipo analiza la causa raíz con acceso remoto seguro. Aplicamos la solución siguiendo las mejores prácticas certificadas de ManageEngine.
Documentamos la solución, compartimos el reporte de cierre y generamos recomendaciones para prevenir futuras incidencias. Todo queda registrado en su portal.
| Severidad | Descripción | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema caído o indisponible para todos los usuarios | 15 minutos | 4 horas |
| Alta | Funcionalidad principal afectada, con solución temporal disponible | 1 hora | 8 horas |
| Media | Funcionalidad no crítica afectada, existe workaround | 4 horas | 24 horas |
| Baja | Consultas, mejoras o incidencias estéticas | 8 horas | 48 horas |
Ingenieros con certificaciones activas en toda la suite. Acceso directo a recursos premium del fabricante.
No esperamos a que reporte un problema. Monitoreamos su infraestructura 24/7 para detectar y resolver antes de que afecte.
Tiempos de respuesta y resolución definidos contractualmente con compensaciones por incumplimiento.
Documentamos cada solución y construimos una KB personalizada para su empresa, acelerando futuras resoluciones.
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